L’expression « click and mortar » (ou encore bricks and clicks) fait référence à des entreprises de commerce électronique qui proposent des processus complémentaires de ventes combinées :
- Vente par internet (activités en ligne, donc « clics »)
- Distribution classique: vente en magasin ou en point de vente physique (donc supposé construit « en dur »).
Ces expressions anglaises sont construites par analogie avec l’expression usuelle brick and mortar (des briques et du mortier).
La FNAC, La REDOUTE ou la SNCF en sont des exemples de click and mortar.
Le combat stratégique
Le modèle de distribution click and mortar s’oppose à un modèle «tout virtuel», également appelé « pure player », où seul le commerce en ligne est proposé aux clients. Le combat du mur contre la souris.
Certains opérateurs «tout virtuel» semblent réorienter une partie de leur stratégie de distribution vers du click and mortar.